Ravintolan Google-näkyvyys kuntoon: aukioloajat, kartta ja kuvat
Kun joku etsii lounasta, hän harvoin avaa ensin nettisivusi. Hän kirjoittaa Googleen “lounas Kallio” tai katsoo karttaa. Ensimmäinen asia, jonka hän näkee sinusta, on yritysprofiilisi: nimi, tähdet, aukiolo, kuva ja reittiohje.
Tämän saa kuntoon itse, ilmaiseksi, yhtenä iltapäivänä. Kerromme miten, koska se on työtä josta ei kannata maksaa kenellekään.
Aloita yritysprofiilista, älä sivuista
Google-yritysprofiili on se laatikko, joka avautuu hakutulosten oikeaan reunaan ja kartalle. Sen omistaminen vaatii vahvistuksen: Google lähettää kortin postissa tai antaa puhelinvahvistuksen. Jos joku muu on joskus tehnyt profiilin paikallesi, voit pyytää omistajuutta samasta paikasta.
Tee ensin nämä:
- Nimi juuri niin kuin se on ovessa. Ei hakusanoja perään. “Kahvila Aamu”, ei “Kahvila Aamu – paras lounas Tampereella”.
- Kategoria. Valitse tarkin, joka sopii: kahvila, pizzeria, lounasravintola. Lisäkategoriat voi lisätä perään.
- Osoite ja kartan nasta. Raahaa nasta oikean oven kohdalle. Kulmataloissa nasta on usein väärällä kadulla, ja silloin asiakas seisoo väärän oven edessä.
- Puhelinnumero, joka on auki. Numero johon oikeasti vastataan aukioloaikana.
- Linkki nettisivuille. Etusivulle, ei alasivulle joka saattaa muuttua.
Aukioloajat ovat tärkein yksittäinen tieto
Väärä aukioloaika on ainoa virhe, joka kääntää asiakkaan ovelta pois. Se on myös ainoa, josta jää huono muisto ilman että kukaan kertoo sinulle.
- Merkitse poikkeusaukiolot etukäteen: juhannus, joulu, uusivuosi, vappu, kesäloma. Google kysyy niitä pyhien lähestyessä, ja sen kehotukseen kannattaa vastata.
- Jos keittiö sulkeutuu ennen ravintolaa, merkitse erilliset ajat keittiölle. Google tukee lounasaikoja ja “keittiö auki” -tietoa erikseen.
- Sulje profiili väliaikaisesti suljetuksi remontin ajaksi. Älä poista profiilia — silloin menetät arvostelut.
Sama tieto pitää olla sivuillasi ja profiilissa. Kun ne ovat ristiriidassa, asiakas ei tiedä kumpaan uskoa.
Kuvat ratkaisevat enemmän kuin teksti
Profiilin kuvat ovat usein ainoa asia, jota katsotaan ennen päätöstä. Ota puhelimella, päivänvalossa, ilman suodattimia:
- Julkisivu. Niin että asiakas tunnistaa oven kadulta.
- Sali. Kerran täydessä käytössä, kerran tyhjänä.
- Neljä annosta. Ne joita myydään eniten. Lautanen keskelle, yläviistosta.
- Lounaslista tai hintataulu. Luettavana, ei vinossa.
Lisää muutama kuva kerran kuukaudessa. Vanhoja ei tarvitse poistaa. Jos asiakkaiden ottamat kuvat antavat väärän kuvan paikasta, paras keino on lisätä parempia omia.
Täydennä loput tiedot kerralla
Profiilissa on joukko kenttiä, jotka useimmat jättävät tyhjäksi. Ne näkyvät asiakkaalle juuri siinä hetkessä, kun hän päättää tuleeko vai ei. Täytä ne kerralla ja unohda:
- Ruokalistan linkki. Osoita se sivusi ruokalistaan, älä PDF-tiedostoon. PDF avautuu puhelimessa hitaasti ja kömpelösti.
- Maksutavat. Kortti, käteinen, lounassetelit, lähimaksu.
- Esteettömyys. Onko hissiä, onko kynnyksiä, mahtuuko rollaattori. Tätä kysytään paljon ja se löytyy harvoin.
- Muut tiedot. Terassi, koirat tervetulleita, lastenistuimet, wifi, varauksen tarve.
- Palvelut. Take away, kotiinkuljetus, pöytiintarjoilu, catering.
Lisää myös yksi julkaisu silloin tällöin: viikon lounaslista, uusi annos tai poikkeava aukiolo. Julkaisu näkyy profiilissa muutaman viikon. Se ei ole iso juttu, mutta se on ilmainen.
Arvostelut: vastaa, älä jännitä
Vastaa jokaiseen arvosteluun, myös hyvään. Lyhyt kiitos riittää.
Huonoon arvosteluun vastataan asiallisesti ja kerran. Pahoittele kokemusta, kerro mitä teitte asialle, älä väittele. Vastaus ei ole kirjoitettu arvostelijalle vaan sille seuraavalle asiakkaalle, joka lukee sen puoli vuotta myöhemmin.
Älä osta arvosteluja äläkä pyydä niitä vastineeksi alennuksesta. Pyytäminen sinänsä on sallittua: lasku mukana annettu maininta riittää.
Mitä nettisivut tuovat tämän päälle
Yritysprofiili kertoo missä olet ja milloin auki. Sivut kertovat mitä myyt ja miksi tulla juuri sinne.
Käytännössä sivuilta haetaan ruokalista, hinnat, allergeenit, isomman porukan varaustiedot ja se, sopiiko paikka lastenvaunujen kanssa. Nämä eivät mahdu profiiliin.
Hyvät sivut myös tekevät profiilistasi uskottavamman: linkki toimii, tiedot täsmäävät, sivu aukeaa puhelimessa nopeasti. Me huolehdimme siitä, että sivusi latautuu nopeasti, että otsikot ja kuvaustekstit ovat kunnossa ja että sivukartta on Googlen luettavissa. Sijoituksia hakutuloksissa kukaan ei voi luvata, emme mekään.
Tarkistuslista
- Profiili on omistuksessasi ja vahvistettu
- Nimi, kategoria ja kartan nasta oikein
- Aukioloajat ja tulevat poikkeukset merkitty
- Vähintään kahdeksan omaa kuvaa, uusin alle kuukauden vanha
- Kaikkiin arvosteluihin vastattu
- Sivuston tiedot täsmäävät profiilin kanssa
Tee nämä kuusi asiaa, niin olet edellä useimpia naapureitasi. Siihen ei tarvita meitä.